Akış
Dağınık taleplerden net aksiyonlara.
Müşteri taleplerini sınıflandıran ve insan onayıyla doğru ekibe yönlendiren bir operasyon konsepti.
Konsept proje · Bu çalışma bir çözüm senaryosudur; tamamlanmış müşteri projesi değildir.
İhtiyaç
E-posta, form ve destek kanallarına dağılan talepler, ekiplerin aynı bilgiyi tekrar tekrar işlemesine neden olabilir.
Yaklaşım
Talepler tek bir girişte toplanır. AI önerisi, kaynak metinle birlikte yetkili kişiye sunulur. Onaylanan kayıt CRM’e aktarılır; eksik veya belirsiz durumlar inceleme kuyruğunda kalır.
Önerilen kapsam
- Talep toplama ve normalleştirme
- Kaynakla birlikte sınıflandırma önerisi
- İnsan onayı ve istisna yönetimi
- CRM aktarımı ve işlem geçmişi